Greenvision maneja las quejas o sugerencias de los clientes de la siguiente manera:

• Recepción y registro: Cuando un cliente presenta una queja o sugerencia, Greenvision la recibe de manera receptiva y la registra de manera adecuada para asegurarse de que se tome en cuenta y se maneje adecuadamente.
• Evaluación inicial: La empresa realiza una evaluación inicial de la queja o sugerencia para comprender completamente la naturaleza del problema o la sugerencia del cliente.
• Comunicación con el cliente: Greenvision se comunica con el cliente para confirmar los detalles de la queja o sugerencia, asegurarse de comprender completamente las preocupaciones del cliente y ofrecer una respuesta adecuada.
• Investigación y análisis: La empresa lleva a cabo una investigación detallada sobre la queja o sugerencia para identificar las causas subyacentes y determinar las acciones correctivas necesarias.
• Acciones correctivas: Greenvision implementa acciones correctivas apropiadas para abordar la queja o sugerencia del cliente. Esto podría incluir ajustes en los procedimientos de limpieza, capacitación adicional para el personal, cambios en los productos utilizados, entre otros.
• Seguimiento y resolución: La empresa realiza un seguimiento con el cliente para asegurarse de que la queja o sugerencia haya sido completamente abordada y que el cliente esté satisfecho con la resolución propuesta.
• Mejora continua: Greenvision utiliza las quejas y sugerencias de los clientes como una oportunidad para la mejora continua de sus servicios. La empresa revisa regularmente las quejas y sugerencias recibidas para identificar tendencias o áreas de mejora recurrentes y toma medidas proactivas para abordarlas.

En resumen, Greenvision trata las quejas y sugerencias de los clientes de manera receptiva, investigando a fondo y tomando medidas correctivas apropiadas para garantizar la satisfacción del cliente y promover la mejora continua de sus servicios.

No

Sí, contamos con la experiencia, las técnicas, el personal y maquinarias para responder a los requerimientos de las distintas comunidades, de edificios de oficinas, de departamentos, de condominios, etc., entendiendo que su principal requerimiento es cubrir la necesidad de personal y mejorar las técnicas de limpieza de las áreas comunes.

Greenvision tiene experiencia en la limpieza de instalaciones específicas como laboratorios o fábricas con requerimientos especiales. La limpieza de estos tipos de instalaciones generalmente requiere un enfoque especializado debido a la naturaleza única de los entornos y los requisitos específicos de limpieza para garantizar la seguridad, la calidad y el cumplimiento normativo.

Para promover la mejora continua en sus servicios, Greenvision implementa una serie de prácticas y estrategias, tales como:

• Retroalimentación del cliente: La empresa solicita regularmente retroalimentación a sus clientes sobre la calidad de los servicios prestados. Esta retroalimentación puede ser utilizada para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas apropiadas.
• Evaluaciones internas: Greenvision realiza evaluaciones internas periódicas para analizar el desempeño de sus servicios, identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción para abordarlas.
• Capacitación continua del personal: La empresa invierte en la capacitación continua de su personal para mejorar sus habilidades y conocimientos en áreas relevantes, como técnicas de limpieza, manejo de equipos y productos, y servicio al cliente.
• Implementación de tecnología y mejores prácticas: Greenvision adopta nuevas tecnologías y mejores prácticas en la industria de limpieza para optimizar sus servicios y mantenerse al día con los avances en el campo.
• Revisión de procesos y procedimientos: La empresa revisa regularmente sus procesos y procedimientos operativos para identificar áreas de eficiencia y realizar ajustes necesarios que conduzcan a una prestación de servicios más eficaz y eficiente.
• Monitoreo de indicadores de rendimiento: Greenvision establece y monitorea indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la calidad del servicio, como la satisfacción del cliente, la puntualidad en la entrega de servicios, la resolución de problemas, entre otros, para evaluar continuamente su desempeño y realizar mejoras según sea necesario.
• Cultura de mejora continua: Fomenta una cultura organizacional que valora y promueve la mejora continua, alentando a todos los empleados a contribuir con ideas y sugerencias para la mejora de los servicios.

Al implementar estas prácticas, Greenvision promueve la mejora continua en sus servicios, garantizando la satisfacción del cliente y manteniendo altos estándares de calidad en sus operaciones.

En Greenvision tenemos ciertos sistemas de supervisión para asegurar que el trabajo se realice de manera efectiva y eficiente. Estos sistemas incluyen:

• Supervisión directa: Un supervisor o gerente realiza visitas regulares a los sitios de trabajo para supervisar a los trabajadores, asegurarse de que estén cumpliendo con los estándares de calidad y proporcionar retroalimentación sobre su desempeño.
• Monitoreo de la asistencia: La empresa utiliza sistemas de registro de asistencia, como relojes de entrada y salida o software de seguimiento de tiempo, para garantizar que los trabajadores estén presentes y cumplan con sus horarios asignados.
• Evaluaciones de desempeño: Se lleva a cabo evaluaciones periódicas del desempeño de los trabajadores para evaluar su productividad, calidad del trabajo y cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
• Comunicación regular: Se establece una comunicación abierta y regular entre los supervisores y los trabajadores para abordar cualquier problema preocupación, proporcionar orientación y brindar reconocimiento por el buen desempeño.

Para asegurar que no haya falta de stock en sus productos para un servicio de limpieza, Greenvision implementa las siguientes prácticas:

• Gestión de inventario: La empresa lleva a cabo una gestión de inventario eficiente para monitorear el nivel de existencias de sus productos de limpieza y anticipar cuándo se necesitarán reposiciones.
• Programación de pedidos: Greenvision establece un programa regular de pedidos con sus proveedores para asegurar un suministro constante de productos de limpieza. Esto podría incluir la programación de entregas automáticas basadas en la frecuencia de uso de los productos.
• Monitoreo de uso y demanda: La empresa monitorea el uso y la demanda de los productos de limpieza en cada ubicación o cliente para anticipar cuánto se necesitará para cada servicio y evitar la falta de stock.
• Almacenamiento adecuado: Greenvision almacena los productos de limpieza de manera adecuada en sus instalaciones para garantizar su conservación y disponibilidad cuando se necesiten para los servicios de limpieza.
• Establecimiento de proveedores alternativos: La empresa establece relaciones con varios proveedores de productos de limpieza para diversificar sus opciones y evitar la dependencia de un solo proveedor en caso de escasez o falta de stock.
• Comunicación con los clientes: Greenvision mantiene una comunicación abierta con sus clientes para conocer sus necesidades específicas y asegurar que cuenten con los productos necesarios para los servicios de limpieza.

Al implementar estas prácticas, Greenvision minimiza el riesgo de falta de stock de productos de limpieza y asegura una ejecución eficiente y efectiva de sus servicios.

Contamos con personal adicional a la fuerza laboral requerida para entregar nuestros servicios, le llamamos backup/volante, el cual debe estar cada mañana disponible para cubrir las distintas emergencias que se produzcan debido a la ausencia del personal en su puesto de trabajo, las emergencias generalmente se producen por licencias médicas, accidentes de trayecto, asistencia a un centro médico, etc.

En cada visita que realiza el supervisor a nuestros clientes, debe permanentemente dar revisión a los equipos que se encuentran a disposición del cliente, identificando cualquier inconveniente que requiera solución o mantenimiento. Una vez determinado, se informa al Servicio Técnico Interno para generar un retiro y reemplazo inmediato del equipo. Una vez corregido el problema técnico, el equipo es devuelto a su dependencia original. Para garantizar un adecuado desarrollo de los servicios y asegurar la continuidad operacional, Greenvision cuenta con Proveedores destacados y adquiere maquinaria nueva garantizada, para minimizar los riesgos de problemas técnicos.

Greenvision se compromete con la seguridad laboral de sus colaboradores a través de una serie de prácticas y políticas destinadas a garantizar un entorno de trabajo seguro.